外包保安是指非物管企業(yè)自聘的保安人員，而是物管企業(yè)和保安服務(wù)公司通過簽訂供需合同，由保安服務(wù)公司選派在物管企業(yè)負(fù)責(zé)安全防范的保安員。

從物管企業(yè)的發(fā)展趨勢來看，為業(yè)主提供更專業(yè)化的服務(wù)勢在必行。特別是一些中小物管企業(yè)，因為受到成本，資源等方面的制約，導(dǎo)致公司負(fù)擔(dān)加重。發(fā)展受阻，企業(yè)經(jīng)營困難。而選擇外包保安會促進(jìn)管理效率、提升專業(yè)化程度、降低經(jīng)營成本。這無疑也是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一種策略。其實。很多物管企業(yè)在電梯維護(hù)，清潔、綠化、消殺，消防等項目很早就使用外包單位為業(yè)主服務(wù)，只是在決定是否聘請外包保安時，有許多顧慮和管理上的難題，從而不敢輕意地選擇外包保安為業(yè)主提供服務(wù)，加之有些物管企業(yè)選擇了外包保安后，因為各種各樣管理上的問題，造成服務(wù)質(zhì)量不升反降，甚至與保安服務(wù)公司不歡而散。而保安又是物管企業(yè)的一個重要窗口，這使物管企業(yè)左右為難。

其實，如果物管企業(yè)能夠真正理清與外包保安之間的各種管理問題，困難便會迎刃而解，達(dá)到雙贏的局面。筆者在實踐中摸索出來一些經(jīng)驗。在此總結(jié)出來。希望能夠?qū)ξ锕芷髽I(yè)能夠有所借鑒。不當(dāng)之處，敬請指正。

1、選擇保安公司時要慎重

保安服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)和配合度方面還是有所區(qū)別的。因此，在選擇合作供方時，應(yīng)采取招標(biāo)的方式，物管企業(yè)可以邀請至少3家以上的保安服務(wù)公司前來投標(biāo)。這樣，通過評標(biāo)、現(xiàn)場考察、價格比較等多方面的對比，擇優(yōu)選擇一家合作供方。通過招標(biāo)選擇出來的供方一般都會珍惜合作單位。而且。擇優(yōu)選出來的保安服務(wù)公司，其在保安培訓(xùn)，社會信譽(yù)等方面占的優(yōu)勢也比較大，這為以后挑選好的保安員，控制好保安源頭方面有著重要的作用。

2、合同一定要簽訂到位

俗話說，“親兄弟，明算賬”。為了避免以后的隱患。在訂立合作合同時，一定要將雙方的責(zé)、權(quán)、利明確清楚，特別是關(guān)于雙方責(zé)任劃分的條款一定要寫清楚。否則。真的出了點(diǎn)什么事情，到時候，就會給物管企業(yè)帶來不必要的損失。同時，也會因此與保安服務(wù)公司不歡而散。

3、應(yīng)親自去保安服務(wù)公司基地挑選保安員

一般來講，社會信譽(yù)好的保安服務(wù)公司在招聘保安員時都有嚴(yán)格要求，各環(huán)節(jié)均控制得比較好，但是，作為物業(yè)管理企業(yè)來講，保安服務(wù)是物業(yè)管理中的一個重要窗口，因此，千萬不要怕麻煩，應(yīng)該派人親自去保安基地挑選合適的人員。這樣。能對保安的多方面情況都有所了解，也能夠挑到企業(yè)滿意的人員。

4、進(jìn)駐前的培訓(xùn)必不可少

當(dāng)保安員全部挑選完成后，切勿急于進(jìn)駐物管企業(yè)的樓盤，因為這個時候，保安員對前往工作的樓盤什么都不清楚，一旦上崗，很難保證服務(wù)質(zhì)量。所以，為了保證服務(wù)質(zhì)量，物管企業(yè)應(yīng)該將保安員集中起來培訓(xùn)一段時間，由企業(yè)自己派講師向他們培訓(xùn)物管企業(yè)的一些基本情況。服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求等業(yè)務(wù)知識。

第二，保安人員進(jìn)駐物管企業(yè)初期階段

l、進(jìn)駐后的培訓(xùn)非常重要

除了在進(jìn)駐前需進(jìn)行培訓(xùn)之外。進(jìn)駐后一個月內(nèi)的培訓(xùn)也是非常重要的。此時，保安員已經(jīng)在崗位上服務(wù)，其接受了一些基本的服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)，但是，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧。服務(wù)意識等方面仍是粗放型。還不夠?qū)I(yè)化。這就要求物管企業(yè)需加大培訓(xùn)力度，充分利用保安員的業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn)，同時安排人員在崗位上手把手進(jìn)行教導(dǎo)。一個月下來，應(yīng)對其進(jìn)行考核，對于不合格的人員應(yīng)及時淘汰。為了保證服務(wù)質(zhì)量，千萬不能心軟，不忍心換人。

2、將規(guī)范化的制度推行下去并堅決執(zhí)行

保安服務(wù)公司都有自己的一些規(guī)章制度，但是，物管企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容決定了服務(wù)制度，其與保安公司的制度是存在區(qū)別的，所以，物管企業(yè)應(yīng)將自己的服務(wù)制度推行到保安員中，要求他們予以執(zhí)行，并堅決執(zhí)行和長期執(zhí)行，否則，制度形同虛設(shè)，保安也只會簡單地站崗，放哨等工作。

3、生活設(shè)施、生活環(huán)境應(yīng)保證質(zhì)量

一般保安員的工資待遇普遍比較低，但是，工作并不輕松。一天八小時下來，人還是比較辛苦的。因此。物管企業(yè)在力所能及的前提下，盡量將保安員的居住環(huán)境安排得好一些，能夠配置的生活設(shè)施如：宿舍內(nèi)的電視機(jī)、熱水器、風(fēng)扇等能配置好。其一，可以使保安員生活休閑環(huán)境得到改善。其二，可以增加保安員的穩(wěn)定性。

第三，正常管理運(yùn)作階段

1、物管企業(yè)的管理人員應(yīng)該正確認(rèn)識外包保安的管理

物管企業(yè)將保安外包之后，確實可以減少企業(yè)的經(jīng)營成本，提高服務(wù)的專業(yè)化。部分物管企業(yè)的管理者認(rèn)為，現(xiàn)在保安外包了，有保安公司的人在管理，我們輕松了，可以放任自流了，反正只要按合同辦事，什么問題都解決了。其實不然，保安服務(wù)公司對保安員的管理有該公司自己的方式，而保安服務(wù)公司在管理的過程中，一般是從保安員的工作態(tài)度、工作紀(jì)律、安全防范等方面進(jìn)行約束，而對物管企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特色、服務(wù)技巧等方面還是不夠了解的。如果物管企業(yè)放任自流，那么這中間就會形成一個盲區(qū)，形成一個缺口，到頭來，真正受影響的還是物管企業(yè)。所以作為物管企業(yè)來講，應(yīng)該將保安員當(dāng)作本企業(yè)的工作人員進(jìn)行管理，把握好雙方接口之間的分寸。這樣，雖然物管企業(yè)會付出少量的管理時間，但其取得的效果會非常好，真正受益的也是物管企業(yè)。

2、對保安員開展思想工作必不可少

保安從業(yè)人員基本上都是年輕人，年輕人的普遍特點(diǎn)是情商高于智商。大部分保安員的思想比較活躍過度，不安于現(xiàn)狀，腦袋里想著干好干壞一個樣，發(fā)了工資便游戲生活。作為物管企業(yè)和保安公司的管理人員來講，應(yīng)該要了解保安員的這種特點(diǎn)，因此，應(yīng)注重思想教育?？梢詮谋０矄T求職的艱辛、家庭情況、未來發(fā)展等方面進(jìn)行引導(dǎo)。避免教條式、獨(dú)裁式和簡單粗放的思想教育。同時，對于保安員的生活應(yīng)給予關(guān)心，給保安員多一份細(xì)心與關(guān)愛，多一點(diǎn)問寒問暖，人都是有感情的，只要你對他坦誠地溝通、交流，進(jìn)行有益指導(dǎo)，做他們生活的貼心人，所有這些努力都會轉(zhuǎn)化成工作的原動力。

3、認(rèn)識清楚軍事訓(xùn)練的真正目的

很多管理者認(rèn)為，讓保安員進(jìn)行軍事訓(xùn)練的目的便是使他們有過硬的基本技能，如整齊的隊列、熟悉消防的實操。擒拿格斗，軍體拳等。其實這只是一個方面，真正訓(xùn)練的目的是為了培訓(xùn)保安員雷厲風(fēng)行。令行禁止的作風(fēng)紀(jì)律。一支好的保安隊伍，應(yīng)培訓(xùn)其善于處理突發(fā)應(yīng)急事件的能力。如果不清楚真正目的，而在平常的訓(xùn)練中過于機(jī)械，甚至操之過急，這樣，無疑會在為業(yè)主服務(wù)過程中阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升。

4、團(tuán)隊文化建設(shè)的重要性

團(tuán)隊文化即團(tuán)隊的主流價值觀念和精神以及全體人員在工作和生活中形成的潛意識的職業(yè)觀念。作為物管企業(yè)來講，應(yīng)該和保安服務(wù)公司加強(qiáng)合作，為保安隊伍確立好的團(tuán)隊理念，通過工作和生活予以展現(xiàn)，如開展一些有利于團(tuán)隊建設(shè)的活動等，從而推進(jìn)安全管理與服務(wù)質(zhì)量的提升。

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，物管企業(yè)應(yīng)該自始至終與保安服務(wù)公司建立一條暢通的多層次的溝通途徑，雙方定期的召開會議，對保安員的工作情況、生活情況進(jìn)行總結(jié)，對于總結(jié)出來的問題點(diǎn)，雙方應(yīng)制定具體的措施予以改正。并且采取有效的預(yù)防措施進(jìn)行預(yù)防，避免問題的重復(fù)出現(xiàn)。